Одна из главных метрик IVR ("phonetree") это процент звонков не дошедших до живого оператора и за повышение этой метрики бьются как только могут. Простое "zero-out" искореняют как только могут, думаю если много народу узнают о таких сайтах - выход к человеку будут делать динамически меняющимся
Я работал в конторе, которая делает платформы для этих систем, причем не на кнопках, а на распознавании речи
На самом деле, выбор невелик - при американских ценах на массовые услуги и зарплатах выбор есть только между железкой и индусом в Мумбае, все остальные варианты не окупятся
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2006-09-06 03:27 am (UTC)Я работал в конторе, которая делает платформы для этих систем, причем не на кнопках, а на распознавании речи
На самом деле, выбор невелик - при американских ценах на массовые услуги и зарплатах выбор есть только между железкой и индусом в Мумбае, все остальные варианты не окупятся